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金融+科技:交通银行与QAPM合作精准优化数字金融体验

“持续提升平台性能、服务能力和使用体验” ——交通银行总行 丁林

客户的成功才是我们的成功

金融+科技:交通银行与QAPM合作精准优化数字金融体验

图1.0 数据来自:中银协

根据中银协统计数据,如图1.0,当前银行离柜率已经将近90%。在这个背景下,手机银行App逐步成为个人用户使用电子银行渠道的首选,也承担了银行数字体验的重要触点。在这个大背景下,交通银行的手机银行App决定通过腾讯TMF来优化整体数字体验,而QAPM是TMF当中负责移动分析的组件。在19年4月左右的时候,QAPM团队与交通银行展开了深度合作,借助QAPM提供的丰富的分析数据与腾讯多年来在C端App沉淀的经验(下面建成“腾讯经验”),对启动速度、CPU、卡顿、Crash问题进行优化。在2020年,交银也取得了让人兴奋的阶段性成果,如图1.1,2020年交银在新浪财经手机银行测评荣获第一的好成绩。

新浪财经手机银行评测

也收到了表示肯定的感谢信

通过QAPM分析能力解决体验难题

数字体验问题

分析能力

卡顿

堆栈

闪退与ANR

堆栈、日志

启动慢

堆栈、自定义打点

页面加载慢

资源加载瀑布图

发热

堆栈

内存泄漏

内存快照、GC链路

内存触顶

内存快照、GC链路

磁盘读写慢

堆栈、文件名

js error

堆栈

网络慢

URL,请求瀑布图

网络错误

URL,错误码

数字体验的深水区中,碎片化的终端设备,残缺不全的分析定位信息,是我们发现和定位体验难题的根本原因。如上表,QAPM提供全方位的性能监控能力,减少盲区;同时,除了用户行为轨迹、各种场景数据之外,大部分问题都能提供能直达代码的堆栈信息来精准分析定位问题。

“腾讯经验”助力交通银行研发

腾讯有最丰富的App类型,多年来在各个toC赛道都沉淀了丰富的解决方案。也因此,在CSIG成立伊始,我们就提出了用CtoB的经验助力产业互联网成长。QAPM也从最开始服务手机QQ、QQ音乐开始,一步一步成长起来,到现在服务外部十多个包括交通银行、北京银行在内的金融客户。当交银面对启动速度优化、内存优化等难题的时候,我们当年在C端沉淀的解决方案就会成为有力的武器。

例如我们针对启动场景,内存问题,借助QAPM的数据,提出多项优化建议,截取其中一部分

测试交流现场

在没有交给新浪测评之前,从我们本地的观察结果来看,我们无论Android、iOS的App的启动均优化到业界先进水平。

Android优化成果

测试参数

优化前首屏(ms)

优化后首屏(ms)

优化后广告页(ms)

低端机冷启动(魅族M2)

2438

1877

1470

中端机冷启动(小米5X)

3003

1401

895

高端机冷启动(SUMSING)

2195

1054

570

iOS优化成果

测试参数

优化前(ms)

优化后(ms)

低端机重启手机第一次

6506

2381

低端机重启手机第二次

2318

1672

中端机重启手机第一次

2485

1724

中端机重启手机第二次启动

1187

489

高端机重启手机第一次

2088

1368

高端机重启手机第二次启动

1183

359

持续优化银行行业数字体验,提升客户满意度

图4.0

如图4.0,虽然银行的数字化转型已经是多年来的共识,但是从麦肯锡的一份报告中可以发现,对于整个行业来说,手机银行APP与信用卡APP的客户满意度依旧低于线下的服务。我们认为,除了丰富的功能之外,对于线上服务来说,承载客户满意度的核心就是QAPM一直提倡的金融数字体验。

麦肯锡在《客户眼中的银行体验:孰优孰劣》的报告中,针对金融数字体验,提出了全球领先银行重塑客户体验的三大前沿性举措,前两点分别是,“优先对复杂的客户旅程进行数字化”与“建立数据能力,前瞻性干预体验”。而QAPM也会致力此,充分挖掘已经建立的数据能力,帮助客户提前发现问题、快速定位问题,借助“腾讯经验”帮助客户解决“老大难”的性能/稳定性问题。利用大数据&人工智能为金融行业提供持续优化数字体验的解决方案,助力金融科技真正地造福人民群众,让每家金融企业都会有机会成长起来。

文章来源于互联网:金融+科技:交通银行与QAPM合作精准优化数字金融体验

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